情シス担当が1〜2名。
それでも、社内からは次々とIT関連の問い合わせが届く。
PCの設定、アカウント管理、Excel作業、ツールの使い方説明。
気づけば一日が細かな対応で終わり、本来やりたかった業務改善やDX推進には手が回らない。
こうした状況は、決して一部の企業だけの話ではありません。
今、多くの企業が「情シス1〜2名体制では限界がある」と感じ始めています。
そこで注目されているのが、IT担当者の負担を軽減し、体制を現実的に支える「IT事務」という選択肢です。
本記事では、なぜ今IT事務を導入する企業が増えているのか、そして情シスやIT部門にどのような変化をもたらすのかを解説します。
情シスが少人数体制のまま回ってきたのは、「ITは一部の専門業務を担う部署」だった時代の話です。
しかし現在、IT部門に求められる役割は大きく変わっています。
今の情シスは、単なるシステム管理担当ではありません。
これらがすべて同時進行で求められています。
情シスの業務の多くは、高度な専門知識を必要としないものです。
にもかかわらず、
といった作業が積み重なり、本来やるべき仕事に使う時間が削られていく構造になっています。
少人数体制では、業務が特定の人に集中しやすくなります。
こうした状態は、リスクであると同時に、改善や引き継ぎの足かせにもなります。
DXや業務改善は、「時間があるときにやる仕事」ではありません。
しかし現実には、日々の対応業務に追われ、後回しにされ続けています。
「では、情シスを増やせばいい」と思っても、
という現実があります。
そのため、多くの企業が体制を増やしたくても増やせない状況にあります。
IT事務とは、IT部門や情シスが担っている業務のうち、「専門的なエンジニア作業までは不要だが、IT理解がないと回らない業務」を支援・代行する役割です。
システム開発やインフラ構築を行う職種ではありません。
一方で、一般的な事務職では対応が難しい、IT寄りの業務領域をカバーするのがIT事務の特徴です。
IT事務が対応するのは、たとえば次のような業務です。
いずれも、
「IT担当がやるには時間を取られすぎる」
「でも誰かがやらないと業務が止まる」
そんな仕事です。
IT事務は、よくあるアウトソーシングとは立ち位置が異なります。
| 区分 | 一般事務 | IT事務 | ITアウトソーシング |
|---|---|---|---|
| IT理解 | 不要 | 基礎的に必要 | 高度に必要 |
| 主な業務 | 総務・経理中心 | IT部門の事務・運用 | システム構築・保守 |
| 目的 | 事務負担の軽減 | IT部門の余白づくり | IT業務の外注 |
| 関わり方 | 部署横断 | 情シスに伴走 | ベンダー対応 |
IT事務は、IT部門の業務を奪う存在ではなく、支える存在です。
IT事務の役割を一言で表すなら、「IT部門の右腕」です。
日々の細かな業務を整理・支援することで、情シスが本来取り組むべき、
に時間を使える状態をつくります。
IT事務は、以前から存在していた考え方ではあります。
それでも今、あらためて注目され、導入する企業が増えているのには理由があります。
これまでの情シスは、「システムを止めない」「トラブルを防ぐ」ことが主な役割でした。
しかし現在は、
など、企業全体の成長に関わる役割が求められています。
その一方で、日々の問い合わせ対応や管理業務は減っていません。
SaaSやクラウドツールの普及により、IT環境は便利になりました。
しかし同時に、
といった運用・管理の手間は確実に増えています。
これらは高度な判断を必要としない一方で、積み重なると大きな負担になります。
IT担当を新たに採用しようとしても、
といったハードルがあります。
少人数体制が続くほど、
といったリスクが高まります。
IT事務を入れることで、業務を整理・可視化し、属人化を防ぐ動きが広がっています。
ここまででIT事務の役割や導入背景をお伝えしましたが、実際に現場で働く人たちの声を聞くと、より状況がイメージしやすくなります。
EXCEL女子としてIT事務の仕事をしているスタッフは、こう話します。
この方は、IT部門が抱える“雑多な対応”を整理し、 優先度をつけながら周囲と連携する役割を担っています。
別のスタッフは次のように語っています。
IT部門と現場の間に入って対応することで、「説明しても伝わらない」「何回も同じ質問が来る」といったコミュニケーションの摩擦を減らす役割を果たしています。
これらの現場の声から、次のようなポイントが読み取れます。
対応・調整・問い合わせ対応といった“手間”を減らすことで、
本来の戦略的な仕事に時間を割けるようになります。
問い合わせの内容、Excel処理のパターン、現場ルールなどが整理され、
IT部門全体の業務理解が進みます。
現場とIT部門の間で共通言語がつくられるため、
調整コストが下がり、業務スピードが上がります。
情シス1〜2名体制が限界を迎えているのは、個人のスキルや努力の問題ではありません。
IT部門に求められる役割が広がる一方で、体制だけが追いついていないことが原因です。
IT事務は、IT担当者の仕事を奪う存在ではなく、本来やるべき仕事に集中できる環境をつくる存在です。
実際の現場事例からも分かるように、問い合わせ対応やExcel業務、調整・管理といった業務を支えることで、情シスは「対応に追われる部門」から「業務を前に進める部門」へと変わっていきます。
人を増やすことが難しい今、すべてを内製で抱え込むのではなく、役割を分けて支える体制づくりが求められています。IT事務という選択肢は、無理なく、現実的に、IT体制を強くするための一歩。
「もう限界かもしれない」と感じたときこそ、体制の見直しを考えるタイミングなのかもしれません。
「IT担当が細かな作業に追われている」
「情シスを増やしたいが、採用までは考えていない」
そんな状況に心当たりがあれば、まずはどんな業務を切り出せそうかを整理するところからでも構いません。IT体制を“無理なく前に進める”選択肢として、EXCEL女子の活用をご検討ください。