《注目》もはや情シス1〜2名体制は限界！多くの企業が導入しているIT事務とは？

情シス担当が1〜2名。
それでも、社内からは次々とIT関連の問い合わせが届く。

PCの設定、アカウント管理、Excel作業、ツールの使い方説明。
気づけば一日が細かな対応で終わり、本来やりたかった業務改善やDX推進には手が回らない。

こうした状況は、決して一部の企業だけの話ではありません。
今、多くの企業が「情シス1〜2名体制では限界がある」と感じ始めています。

そこで注目されているのが、IT担当者の負担を軽減し、体制を現実的に支える「IT事務」という選択肢です。

本記事では、なぜ今IT事務を導入する企業が増えているのか、そして情シスやIT部門にどのような変化をもたらすのかを解説します。

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 情シス1〜2名体制が限界を迎えている理由 

情シスが少人数体制のまま回ってきたのは、「ITは一部の専門業務を担う部署」だった時代の話です。
しかし現在、IT部門に求められる役割は大きく変わっています。

理由① 業務範囲が広がりすぎている

今の情シスは、単なるシステム管理担当ではありません。

これらがすべて同時進行で求められています。

理由② 「誰でもできそうな作業」が時間を奪っている

情シスの業務の多くは、高度な専門知識を必要としないものです。

にもかかわらず、

といった作業が積み重なり、本来やるべき仕事に使う時間が削られていく構造になっています。

理由③ 属人化が進みやすい

少人数体制では、業務が特定の人に集中しやすくなります。

こうした状態は、リスクであると同時に、改善や引き継ぎの足かせにもなります。

理由④ DXを進める余白がない

DXや業務改善は、「時間があるときにやる仕事」ではありません。
しかし現実には、日々の対応業務に追われ、後回しにされ続けています。

理由⑤ 人を増やす選択が簡単ではない

「では、情シスを増やせばいい」と思っても、

• IT人材の採用が難しい
• 採用コスト・育成コストが高い
• すぐに戦力になるとは限らない

という現実があります。

そのため、多くの企業が体制を増やしたくても増やせない状況にあります。

IT事務とは？

IT事務とは、IT部門や情シスが担っている業務のうち、「専門的なエンジニア作業までは不要だが、IT理解がないと回らない業務」を支援・代行する役割です。

システム開発やインフラ構築を行う職種ではありません。
一方で、一般的な事務職では対応が難しい、IT寄りの業務領域をカバーするのがIT事務の特徴です。

IT事務が担う業務領域

IT事務が対応するのは、たとえば次のような業務です。

いずれも、
「IT担当がやるには時間を取られすぎる」
「でも誰かがやらないと業務が止まる」
そんな仕事です。

一般事務・ITアウトソーシングとの違い

IT事務は、よくあるアウトソーシングとは立ち位置が異なります。

 IT事務は、IT部門の業務を奪う存在ではなく、支える存在です。 

IT事務の本質は「IT部門の右腕」

IT事務の役割を一言で表すなら、「IT部門の右腕」です。
日々の細かな業務を整理・支援することで、情シスが本来取り組むべき、

• 業務改善
• DX推進
• IT戦略の検討

に時間を使える状態をつくります。

なぜ今、IT事務を導入する企業が増えているのか

IT事務は、以前から存在していた考え方ではあります。
それでも今、あらためて注目され、導入する企業が増えているのには理由があります。

理由① IT部門の役割が“守り”から“攻め”に変わった

これまでの情シスは、「システムを止めない」「トラブルを防ぐ」ことが主な役割でした。

しかし現在は、

など、企業全体の成長に関わる役割が求められています。
その一方で、日々の問い合わせ対応や管理業務は減っていません。

理由② ノンコア業務が確実に増えている

SaaSやクラウドツールの普及により、IT環境は便利になりました。

しかし同時に、

といった運用・管理の手間は確実に増えています。
これらは高度な判断を必要としない一方で、積み重なると大きな負担になります。

理由③ IT人材を増やすのが現実的ではない

IT担当を新たに採用しようとしても、

• 採用自体が難しい
• コストが高い
• 定着・育成に時間がかかる

といったハードルがあります。

理由④ 属人化・ブラックボックス化への危機感

少人数体制が続くほど、

• 業務が特定の人に集中する
• ルールや手順が共有されない
• 引き継ぎができない

といったリスクが高まります。
IT事務を入れることで、業務を整理・可視化し、属人化を防ぐ動きが広がっています。 

IT事務の“リアル”な現場の声

ここまででIT事務の役割や導入背景をお伝えしましたが、実際に現場で働く人たちの声を聞くと、より状況がイメージしやすくなります。

事例① IT部門の“困りごと”を軸に動ける存在

EXCEL女子としてIT事務の仕事をしているスタッフは、こう話します。

 この方は、IT部門が抱える“雑多な対応”を整理し、 優先度をつけながら周囲と連携する役割を担っています。

事例② 情シスと現場の“橋渡し役”として

別のスタッフは次のように語っています。

IT部門と現場の間に入って対応することで、「説明しても伝わらない」「何回も同じ質問が来る」といったコミュニケーションの摩擦を減らす役割を果たしています。

事例から見える「IT事務が果たす役割」

これらの現場の声から、次のようなポイントが読み取れます。

1. IT担当がやりたい仕事に時間を使えるようになる

対応・調整・問い合わせ対応といった“手間”を減らすことで、
本来の戦略的な仕事に時間を割けるようになります。

2. 業務の“見える化”が進む

問い合わせの内容、Excel処理のパターン、現場ルールなどが整理され、
IT部門全体の業務理解が進みます。

3. コミュニケーションがスムーズになる

現場とIT部門の間で共通言語がつくられるため、
調整コストが下がり、業務スピードが上がります。

まとめ｜IT事務は「情シスを助ける」のではなく「IT体制を前に進める」存在

情シス1〜2名体制が限界を迎えているのは、個人のスキルや努力の問題ではありません。
IT部門に求められる役割が広がる一方で、体制だけが追いついていないことが原因です。

IT事務は、IT担当者の仕事を奪う存在ではなく、本来やるべき仕事に集中できる環境をつくる存在です。

実際の現場事例からも分かるように、問い合わせ対応やExcel業務、調整・管理といった業務を支えることで、情シスは「対応に追われる部門」から「業務を前に進める部門」へと変わっていきます。

人を増やすことが難しい今、すべてを内製で抱え込むのではなく、役割を分けて支える体制づくりが求められています。IT事務という選択肢は、無理なく、現実的に、IT体制を強くするための一歩。

「もう限界かもしれない」と感じたときこそ、体制の見直しを考えるタイミングなのかもしれません。

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