PSO（プロジェクトサポートオフィス）

社会インフラを支えるIT企業の情報通信事業部署に所属し、SEさんが対応する基盤構築・検証業務等のプロジェクトに関するPSO（プロジェクトサポートオフィス）業務を行っています。

PSOは現在3名体制で、主に以下の内容について対応しています。

SI案件のプロジェクト管理およびPSO業務

• プロジェクト管理
  （受注案件のプロジェクト作成・外部委託に伴う発注、支払処理・コスト管理表の更新・売上処理に伴う事務処理）
• SI業務フローの社内マニュアル整備・作成
• 新規参画者・離脱者の対応（PC管理や事務処理）

部内の事務処理工数削減のための業務効率化

• RPA化推進プロジェクトに参加し、定型業務のRPAツール開発
• VBA、ピボットテーブル、Power Query等を活用したツール作成

「処理フローのバラつき」と「事務処理の工数過多」ということでした。

　これまでの課題　

処理フローのばらつき

同じ部内でも事務処理フローが異なるため、PSOは担当課制で主担当/副担当を決めていましたが、担当者不在で別の課を代理対応する際にフローの違いに戸惑った経験がありました。

また、部内の人事異動も年に何回かあるのですが、常駐先にて事務処理フローの引き継ぎがほぼないため、新任課長などがフローを把握するのに負担になってしまっている状況でした。

事務処理の工数過多

常駐先にて「部内のコストや稼働管理についてのデータ管理が負担となっている」と相談を受けました。

PSO業務でも

• 書類作成などの定型業務
• SI業務の差戻し
• SEさんへの確認作業
• 処理フローの質疑応答

等の工数が多く負担になっていました。

下記資料にて、詳しくご紹介しております。ぜひダウンロード（無料）の上、ご覧ください！